成功经理阐述成功秘诀

苑克健先生小传

70至80年代的苑先生曾在中国革命历史博物馆工作，在博物馆研究领域颇有建树。他是当时中国派出的第一位攻读博物馆管理学硕士学位的留学生。90年代初，他从博物馆管理转向人力资源管理。他先后在外企总公司人事部和国际教学培训中心工作，对重树公司形象，提高公司服务质量，完善中国员工聘用合同做出了重要贡献。

苑克健先生在人力资源管理领域已工作了近十个年头，可以算是资深人士了。他深受不少外国企业总裁的赞赏，苑先生成功的秘诀何在呢？记者就此进行了采访。作为成功的人事经理，他掌握了四件“法宝”。

首先，他熟悉西方文化。据苑先生介绍，他在英国留学期间从事博物馆研究，有机会去法、德等西欧国家考察，亲身感受了异域的风土人情，结识了不少外国朋友。对西方人的思维方式、做事习惯、文化背景有了深入体会。他认为这些经历对他在外资企业的工作中受益匪浅。

其次，苑先生对中国的劳动法律和外资企业聘用中国员工的规定谙熟于心。苑克健先生在外企总公司期间正赶上中国第一部劳动法出台、人才市场的开放，他曾代表北京外企总公司就修改《聘用中国员工合同》与美、英、法商会进行长达半年的艰苦谈判。其间他对新颁布的《劳动法》逐条地进行了深入细致的研究。目前，各地FESCO外国公司签订的《聘用中国员工合同》就是在以苑先生为主起草形成的“合同”基础上制定的。第一份外企聘用中国员工的合同就是由他起草的。尤其在处理劳资矛盾方面非常得心应手，致使不少外企公司经常上门求教。

第三，苑克健先生善于与人沟通交流。他认为，在现代社会中沟通是无处不在的，它是合作成功的前提。对企业来说，有内部沟通，如上下级之间，员工之间；也有外部沟通，比如与客户之间如果没有沟通很难将产品推销出去。企业的人力资源管理更离不开沟通。人力资源经理在企业中的地位十分特殊，他属于管理层，要贯彻实施公司有关人事、福利、培训、个人发展方面的政策；同时，他又要为员工提供发展的机会，让员工愉快地工作。有些说起来简单，做起来难。特别是外资企业以人为本，这就更需要人力资源经理具有主动精神，通过很好地沟通解决问题。这种沟通是以以诚相待、平等尊重为基础的，它渗透在一言一行中。就连招聘本身也是一种沟通。为了招聘到高质量的人才，斯伦贝谢十分注重与国内名校的合作，选择了北京大学、清华大学、上海交大和复旦作为目标大学，进行校园招聘。沟通是否到位将直接影响到能否招聘到中意的人才。有些企业在选择人才过程中由于缺乏良好的沟通，致使部分优秀人才失之交臂。

第四件法宝是苑先生娴熟的语言技巧。他认为，在外资企业无论你做什么工作，如果语言有障碍，不能与老板和同事进行正常的语言交流，往往会制约个人的发展。其道理很简单，如果你的上司给你布置一个任务，你听都没听懂，怎么可能会出色完成呢，即使同事之间，如果语言交流有困难，怎么能相互帮助、彼此合作呢？人事经理更是如此。