最近，后台收到一位粉丝小王的留言，他讲述了自己跟HR因为“加班”而引起的冲突。
小王是某公司的行业顾问，经常需要加班做方案。这次是因为客户有个急活，小王头天晚上熬夜到了凌晨三点，结果第二天上班睡过头迟到了一个小时，公司HR根据制度毫不留情的按旷工扣了他半天工资。
小王觉得自己很委屈，自己辛辛苦苦熬半宿为公司加班，HR却仗势欺人半点情面也不给；HR也觉得自己很委屈，自己只是严格按照公司制度来做事，却不被理解，两人大吵一架。
很显然，这是职场中常见的一起因为双方利益不一致而产生矛盾冲突的事故。HR和员工作为对立双方，都觉得自己委屈。此时，要想解决问题，尤其需要双方来更好地进行沟通交流。
说起“沟通”，很多职场人会觉得不就是说话吗，谁不会呢？可很多时候就是这看似简单的说话却门道很多。
01 绝大多数的职场冲突都源于没有及时有效地“沟通”
在职场中，当双方甚至几方产生冲突的时候，不仅会给员工个人带来负面的影响，也会给企业带来不良影响，这时只是学会沟通并非简单地退让，只有策略正确才有机会解决问题。
一般来说，职场冲突多半源于矛盾双方焦点不一致，而且都从自己的视角出发思考问题，认为自己有道理，对方不对。想要解决沟通中产生的冲突，我提供几个简单易行的方法：
首先，相互尊重和信任是基础。
根据阿德勒心理学的观点“相互尊重、相互信任是相处的基础”，所谓尊重，是指合理的距离，不远也不近。就像孔子所说的，“近则不逊，远则怨”，不远不近刚刚好。
除了尊重之外，双方还需要有一定的信任。但要注意的是，信任与信任不同，无需对方提供某种担保，完全信任对方。即使对方行为有缺陷也会采取信任的态度，也要理解“他只是不掌握正确的方法而已，动机不坏，调整一下就好。”
如果缺乏尊重和信任，沟通多半以指责开始，之后会迎来有力反击。
其次，利用横向思维和视角，放弃纵向思维和视角。
某次我讲完课后，一位在场学员上前对我说“很有收获，谢谢”，此时我们之间的沟通就是横向的。
但假如他拍着我的肩膀说，“不错，我很欣赏你”，那这次的沟通就是纵向，他自以为高过我。
当然，人类社会中确实有高下之分，但要想解决问题，往往横向思维会更有效。因为横向思维会采取平视的角度看世界，而纵向思维则是从上至下，或者从下而上的看世界。
横向思维会以解决问题为核心，看解决策略对问题是否有帮助，而不是争对与错。如果只想着争对错，胜负心就会盖过其他，那我们就会变得很难容忍与我们持有不同意见的人。
横向思维主张把人和事尽量分开，典型的方式有“恨罪不恨罪人”、“治病救人、惩前毖后”。
以开篇提到的小王的事为例，如果解决问题时双方使用横向思维，那一般会是这样的结果，“同样是为公司办事，触犯了相关制度，咱们看看怎样拿出办法，解决这个问题。”
而如果是纵向思维解决问题，小王会说，“我对，你不对！我为公司出力”；HR会说，“你不对，我对，公司有公司的制度！”
第三，接受自己的不完美并采用DESC法。
很多时候，产生矛盾的双方总在纠结“我没错，你错”。之所以产生这样的问题，背后的逻辑是“我完美无缺，是你有问题”。尽管我们都知道自己并非完人，可沟通中仍然无法克服自视完美的倾向。
所以，要想解决问题，也需要承认自己的不足。
要想让将心比心不再是一句空话，建议你可以尝试运用沟通工具DESC（D客观描述、E主观表达引起共鸣、S具体建议、C替代方案）。
举个例子，很多人在做项目时都有催款的经历，如果按照这个沟通工具，解决方法会是这样：至今天下午3点并未收到项目款（D），贵司付款事宜并无进展我们很担忧，可能是贵司业务繁忙所致（E），希望三日内到款是否有可能（S）如果很为难，一周之内是否可以打款？（C）
我们再回到开篇小王与HR的冲突中，假如如果我是这位HR，会这样与小王沟通：今天上午你迟到一小时，按公司的考勤制度扣100块（D）。我知道你最近项目压力很大，加班比较多，要注意身体（E）。如果是昨天加班导致的迟到，那么明天下班之前你写个说明邮件给我，我来处理（S）。你太忙或者不清楚格式，邮件由贵部门领导发给我也行，或者你有其他解决方案，说出来咱们看看哪个更合适（C）。
02 有效地控制情绪可以终结职场冲突
冲突中难免生气发怒，可能有些人会建议你“制怒”，比如发疯之前先数到100，可很多时候，即使你数到1000之后还是会大喊大叫，只有找到问题的根源才有可能解决它。
首先，发怒叫喊或许短期内确实见效，只是长远看来没什么用。
职场中经常出现这样的现象，老板大发雷霆之后，员工马上在高压之下努力工作，可是当老板一走，员工都在背后骂街，然后开始消极怠工。
毕竟无论是精力还是体力，老板都做不到24小时盯住全体员工。
其次，脾气你自己能控制，发怒只是为了让对方听你的，恐吓一下对方。
这方面有一个很著名的例子，妈妈正在因学习问题跟儿子大吼，此时班主任的电话打进来。妈妈的怒气瞬间消失，跟老师聊的有说有笑，等放下电话之后，母罗刹就又回来了……
所以，下次再发疯，不要以“控制不住为借口”，发脾气都是故意的，为的就是让对方听你的。
那怎样才能避免这样的状况出现呢？当出现这样的问题时，怎么做才能将冲突的影响降到最低呢？主要分以下两步：
第一步，追溯到一级情绪。
在人类情感之中，发怒属于二级情绪，我们追溯到一级情绪之后，可以用全新视角看问题。 与此相关的一级情绪包括失望、悲伤、落寞。
举个例子，“你违约了，我感觉很失望”，就是在表达一级情绪。
第二步，注意力不要只集中在自己身上。
多关注对方的行为，关注事情的解决，不要只盯着自己的情绪。
毕竟很多不良情绪多半是在认为自己受到不公正对待时产生的，这与解决问题往往关系不大。
现代职场人际关系尤为复杂我们与同事、领导、合作伙伴打交道，总会出现各式各样的问题。此时，如果不能积极地去沟通协调，问题会越积越多。
所以，保持沟通的双向性，关注工作的进展，合理地运用DESC法解决职场当中出现的冲突，我们在问题面前会变得更加自如，从而有更多机会活出自我。
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