岗位职责：

1、售前咨询服务：通过电商平台聊天工具（抖音/淘宝/拼多多/京东等）接待客户咨询，解答产品规格、参数、价格、发货时间、物流、活动优惠等问题，引导客户下单成交。

2、订单跟进：核对客户订单位信息、跟进订单发货状态、订单异常时及时处理。

3、售后处理：接收客户售后诉求，负责售后登记跟进，妥善处理客户投诉，降低差评，维护店铺评分。

4、数据登记与反馈：做好咨询量、成交、售后问题台账，汇总客户高频问题，定期反馈运营，优化产品详情。

5、积极完成领导交办的其他工作事项。

任职要求：

1、熟悉电脑操作，熟练使用电商后台、聊天工具。

2、熟悉对应电商平台规则（退款、售后、违规处罚规则）。

3、工作细心耐心，情绪稳定，善于沟通，抗压能力强，能应对客户负面情绪。