让下属说出全部的想法

　在美国某著名企业的管理教育中，有一种很独特的领导能力教育方式。它用构成领导的英文单词中的每个字母分别表示一种领导必须完成的基本任务。即倾听、教育、说明、帮助、讨论、评价以及回答或负责。
　　尤其值得关注的就是第一条——倾听，即让下属说出他们的全部想法。此条说明了作为老板的领导艺术应该由倾听开始。听下属的见解、评论、烦恼以及提案等等。这些都非常重要。
　　不过，在当今普遍追求高效管理的企业中，大多数的领导者并不认同上述的观点。他们认为，作为领导者，应该去处理更重要的事情，而倾听下属的想法就会耽误时间，完全没必要。更何况，如今的公司都有完善的管理和决策机构，会有专人替自己负责收集下属们的信息，包括他们的想法、抱怨或者提案、建议等等，负责人再把这些信息综合起来，去伪存真，去粗取精。等报到领导手里时，已是一份简明扼要、条理清晰的报告了。领导既省时又有实效。如果让自己去听下属的想法。什么时候能完成？什么时候能有结果？
　　把下属们的想法综合起来上报有时并没有错，但很多情况下，专门负责的人并不能完全理解下属们的真实想法。而且，每个下属都有他独特的智慧才能、方法和个性，如果各自特点不一致，个性不和就往往会产生冲突。这样一来，强行把他们的想法综合在一起，会因此互相分散和抵消，信息的价值量不是大了，而是更小了。
　　实际上，管理者领导着一群下属在努力地工作，而被领导的下属们都希望别人能真心地听他们诉说，但是却没有人愿意扮演听者的角色，于是诸如争吵、抱怨之类的麻烦就接二连三地出现了。这时，管理者应适时地站出来，甘当听者的角色，哪怕对下属所说的并不能完全理解，或暴露了自己某一方面的无知，甚至削弱了自己的威信也毫不在意。
　　同时，下属要说出自己的全部想法，他必须找到一个让他开口的人，这个人不一定是有能力或高层人士，他惟一需要的是信任。在这种情况下，很多领导会去找那些能让对方开口的人，自己则在幕后充当接收者，它追求的是“实效”。
　　有的领导者会摒弃这种做法，他会亲自出马，打破等级森严的壁垒。“尽管传统的方式有实效，但它缺少感情，”他说，“虽然这样做不会马上见效，需要花费很多的时间，但我还会乐此不疲。”
　　因此，人们可以见到他在百忙之中，放下手头的工作来到别的部门，与正在休息的下属插科打诨，然后一本正经地听下属说一些不得要领的杂说。其实杂说之中隐含了很多重要的信息，只是领导故意创造一个轻松的气氛，让下属一个想法接一个想法自由地说下去而已。有时，领导还会对下属的传言表现出莫大的兴趣，因为传言之中也有许多宝贵的东西；他还会在午餐时间与下属坐在一起，吃着简单的饭菜，听他们说一些笑话，偶尔有下属拿领导开玩笑时，他也不会生气，而是以一些玩笑打个圆场……
　　领导主动地走到下属的中间，与他们坐在一起，为与他们进行交流沟通，创造了良好的条件。尽管他做得最多的只是听，给下属的感觉是他听的比说的要多得多，在某些方面，领导还没有他们想得全面、知道得多。但这已经并不重要，下属们能因此产生更积极的工作愿望。
　　有时候，领导以糊涂的姿态出现在下属面前，展示他并非是个万事通，他还有许多东西并不知道，诱导下属说出他们的全部想法。
　　他会在任何时候，包括在他最不情愿的时候，能安静地坐在下属的面前听他们的诉说。当下属向他询问新引进项目的具体操作时，他反而会去征求下属的看法，因为他对具体的情况一无所知。当下属向他询问时，即使他什么也讲不出来，也决不会用通常的官腔敷衍过去，再想办法解决；或者，因此把自己封闭起来，躲在豪华的办公室里，拒而不见。相反，他要做的就是如何听下属说他们的想法。所以不管下属怎么问，他经常说：“那么你认为应该怎么做呢？”于是，下属在轻松的气氛中说出他们心中的解决方案。领导则微笑着倾听并同意他们的方案，于是他们满意而去。
　　让下属说出全部的想法也是一种艺术。作为艺术的一个原则就是领导要专心地听，当他听不明白时就要深究下去。很多领导错将他们和下属之间的关系当成师生关系。尽管在大部分时间里，老师一般站在讲台上讲课，但一个好老师也知道如何集中精力去听。一个好领导也同样如此。在下属面前扮演一个精明的管理者角色往往会产生一种敌对的关系，于是，有效的交流方式被破坏了，没有人再愿意诉说了！
　　有些领导也会突然出现在下属的面前，微笑着打个招呼，或是亲切地拍拍下属的肩膀，说些辛苦之类的话，临了还问一句：“有什么困难吗？尽管提！”其实，他每次出现在下属的面前，都说着同样的话。
　　可以设想，领导如蜻蜒点水般一带而过，就如微风吹过水面，下属的内心虽荡起了阵阵涟漪，但很快风平浪静，根本起不到很好的沟通作用。比如，公司的会计人员向他的老板抱怨他几次在办公室赶写报表，都要被接别人的电话占去很多时间。还特别强调，他的时间白白的贡献掉了并不可惜，可是报表赶不出来会影响总公司的统计业务啊！
　　于是，领导闻言马上采取了相应的措施，安排了一个中午午休时轮流值班表。这种解决办法，看来貌似及时，而其实，这位领导并没有摸透这位下属所抱怨的实质性问题。因为领导没有耐心地进一步听下属说下去——说出下属对他工作的想法，他为什么老是加班？甚至连吃午饭的时间还要留下来加班赶报表。他也许是借此机会让领导知道自己工作很辛苦，不计较休息时间努力工作；或者在工作中有困难，自己一个人负担不起，以致在做报表的日子里不得不加班加点等等。
　　而精明的领导会耐心地让下属说出他们的全部想法。当下属在诉说时，会从领导脸上的表情判定出他是否是在真心地倾听和了解。当下属向领导倾吐情感、发脾气、牢骚抱怨、把问题全摊开时，说些不相干或可能造成误导的事，或是提供一些领导并不知道的详细资料时，领导所能做的便是，用好奇的目光和充满渴求的声音表示出下属所说的对他很有意义，即使下属言不达意，表面糊涂的领导也决不会打断、驳斥他们，以显示自己知识的丰富。相反，他更表现出对下属所说的重要意义的肯定！
　　精明的领导在倾听的同时，会适时地与下属做些交流，鼓励下属完全表达出自己的意思。他会适时地点头表示同意，并偶尔做出一些表示了解的动作，然后再重复他们所说的一些话，好让下属知道他已经听进去了。在倾听过程中，如果下属突然打住话头不说了或者控制不住感情，不管是30秒，还是1分钟，甚至更多的时间，他都能耐心地等待。高明的领导还记得很重要的一点：向领导抱怨的下属只有把他所有困惑完全说出来时才会感到满足，而不是随意对问题做一些假设就可以过去了。因此，他会在倾听快结束时问一句：“你想我是不是已经了解了？还有别的事吗？”
　　尽管这可能延长下属向他的抱怨，或者造成了一些误解，但有什么关系呢？下属会因此完全地说出他的想法！
　　把真诚的发问、倾听、关怀结合起来就会达成了解，这么一来，还怕哪个下属不会说出他的全部想法？而且可以设想，在下属吐露了心声之外，还会附带着给他讲一些只有他自己才有的工作体验或是宝贵的经历。
　　一位下属一连几天向领导汇报大同小异的日常管理事宜，领导则专心地点头倾听，丝毫没有反感的表现。终于，下属汇报结束，满意地告辞而去。
　　“他所汇报的不是和每天都一样吗？值得你去听吗？”有人问。
　　“听别人说话很重要，”领导说，“他知道我会听，所以才会把意见告诉我。你不要指望他每天都有新的意见，这不现实。但是，不肯听人说的人是得不到任何意见和建议的。”
　　倾听下属的想法对领导而言是非常重要的。领导能从培养自身的交际能力、创造交流氛围开始，使下属能在轻松的气氛中畅所欲言。无论是解决下属的抱怨还是接受他们的批评和建议，只要真心倾听、诚心解决，就能取得成效。

来源：QQ读书