委屈的我
小兰毕业后在一家私营企业做总经理助理，昨天总经理要她翻译一份重要的文件，强调说很紧急，要求她今天就要完成，谁知道今天早上她正在翻译的时候，董事长夫人来到了公司，看见办公室的招财树掉了几片叶子，当即责怪小兰：“为什么不给树浇水，你太不负责任了！”，小兰觉得特别委屈，因为总经理曾经特别交待过，招财树由公司的销售经理负责，其他人不许碰。如果你是小兰，你会怎么处理这种情况呢？
专家针对本案例的点评
好的心态是处理事情的基础
首先当小兰遇到问题时，首先要做的就是一定要保持住一个好的心态。为什么要强调心态视角？因为当你有了好的心态才能够用开阔的视角寻找事物的正面因素。特别是突发的事情时，能够多个角度的去看待；并且是接下来一系列可能能想到并能做到的基础。
当有了好的心态时，其实摆在小兰面前的就只有一个：就是怎么既能够完成经理布置的翻译工作，又不能得罪董事长夫人，还要把给树浇水的事情解决好。这就是成熟度中另一个更重要的纬度所决定的----方法与策略。
方法与策略是解决事情的关键
我们先看一看方法与策略高中低3个方面所表现出来的行为。
1、明确的告诉董事长夫人，总经理的特别交待
太不成熟的回答了。可能小兰自己都不知道如果这样回答，她已经陷入了“麻烦”的旋涡了。不但解决不了事情，而且还让董事长夫人下不了台，太不给董事长夫人“面子”，可能会遭到更加严厉的指责。
2、马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉
大多数人可能都会选择这个，看上去比上面的好一点，似乎不错，但实际上忽略了2个严重的错误。
1> 总经理特别交待过，树由专人负责，可见对这个树很在意，别人是否懂的照顾这个树？是不是真的该浇水了？
2> 自己本身的工作，而且是很急的工作都没有做好，这是失职。
因此她的思维策略还不是高水准的。那么什么是高水准的呢？下面我们就来看看第3种做法
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