前年的教师节这一天，阿里巴巴在杭州召开了20周年年会。中国最大的互联网企业活到了20岁，这本身就是一个大事件，6万人的会场座无虚席就足以证明。然而这次还有第二个更吸引眼球的大事件，那就是马云卸任阿里巴巴董事局主席，马主席正式成为马老师。在隆重非凡、仪式感十足的晚会上，马云向张勇交棒，两人还合唱了《You raise me up》。还不算完，阿里随后发布了“新六脉神剑”，这是第三个大事件。
一、阿里“新六脉神剑”
“新六脉神剑”是阿里全新的企业价值观，用于替代之前的“六脉神剑”，前后花了一年多时间才定稿，整个过程颇费周折，引用一句阿里员工的话：“举行了5轮合伙人专题会议，9场组织部成员讨论，超过2000多条员工建议，修改超过20稿”。阿里的新价值观相比之前字数更多，内容更加丰富，而且每句话背后都有故事：
客户第一，员工第二，股东第三。“客户第一”受到阿里的很多投资人的质疑，但马云一直坚持这个提法，他认为客户才是阿里业务的基础和核心。
因为信任，所以简单。支付宝诞生于2004年，是为了解决买卖双方的信任问题；2005年又推出“你敢付，我敢赔”的消费者保障计划，进一步打消客户疑虑；员工之间有了信任，也能够让沟通更加高效。
唯一不变的是变化。从支付宝到云计算，从新零售到“五新”战略，阿里都是新技术、新应用、新模式的引领者，阿里不是等风来，也不是迎风走，而是“造风”。
今天最好的表现是明天最低的要求。在阿里的金银铜牌考核制度中，销售员当月的业绩决定下月的提成；只有不断超越自己，才能有更好的未来。
此时此刻，非我莫属。1999年阿里在招聘广告中就用了这句话，体现的是一种担当、一种情怀。
认真生活，快乐工作。2009年马云在致全体员工的邮件中提到这句话，员工不只是工作，还要生活，要有正向的态度，保持良好的状态。
可以看到，阿里的“新六脉神剑”不是横空出世，更不是刻意杜撰，而是以往发展中深厚积累的集中体现。并不是说有些内容之前还没有成为企业价值观，在阿里内部就没有要求或引导，很多内容其实是一脉相承的。
对照一下阿里老的“六脉神剑”，客户第一、拥抱变化、诚信都直接沿用，与“新六脉神剑”的前三条对应，只不过表述上和顺序有调整。“新六脉神剑”的后三条与之前的激情、敬业能够呼应，但显然特点更加鲜明。至于之前的团队合作，可能因为太过于大众化，没有再沿用，而且团队合作其实是结果，做到信任、非我莫属、快乐工作等，自然就能实现良好的团队合作状态。
二、阿里价值观的变迁
马云钟情于金庸武侠，阿里内部从上到下每人都有一个“花名”，这些名字基本来自于金庸武侠小说，这是阿里的一个鲜明特色。这一特色集中体现在了阿里的企业价值观上，2001年阿里推出了第一代企业价值观，一共有九条，被命名为“独孤九剑”：
Custom First
Teamwork
Tech & Learn
Quality
Simplicity
Passion
Open
InnovationFocus
每一条不只是一个词汇，还有对应的五级行为准则描述，以便给员工更明确的指导，并适合考核。可以看到这一版本要表达的内容很多，而且还做出了英文版，这当然也符合当年互联网行业的风气（海归盛行，追求外企风格）。像客户第一、团队合作、激情这几个词已经得到明确，之后也照搬到了下一个版本中。
到了2005年，阿里的业务得到很大发展，淘宝网也于一年前创立，人员规模大幅增加，为适应新形势，提出了企业价值观的第二版，也就是广为流传的“六脉神剑”（详见上图，这里不再赘述），并一直沿用至今。“六脉神剑”包含三个层面，以激情、诚信、敬业三个基本的做人准则为基础，加上团队合作、拥抱变化两个做事准则，最终实现客户第一的使命。客户第一是价值观的核心，是其他价值观的统领，这与阿里的使命“让天下没有难做的生意”直接呼应。
“六脉神剑”同样不只是六条词汇，每条又有六句话说明，比如诚信的说明如下：
诚实正直，言出必践
诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
能持续一贯地执行以上标准
与第一版有所不同的是，这些具体说明不再是单一的分级描述，而是从更多的维度进行诠释，因而在内容上有了更大拓展。有了这些说明，每条价值观变得更加具象，场景更加丰富，能够帮助员工更好地理解价值观的要求。
三、阿里价值观为何要变化？
阿里价值观的第一版出自关明生。马云在创立阿里前已经历过多年不成功的创业，深刻意识到公司内部管理的重要性，因此阿里创立初期的2000年底，就聘请了来自香港、曾在通用电气任过职的关明生担任COO，给他的其中一个重要任务就是梳理阿里的价值观。
阿里核心团队提炼出了九条价值观，命名为“独孤九剑”，其中最早一版的内容包括：激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重，前5条为创新维度，后4条为系统维度。关明生还为每一条词汇加上了注解，比如质量的注解是“今天最高的表现是明天最低的要求”，可以看到“新六脉神剑”中直接突出了这个注解，另外团队的注解是“平凡的人做不平凡的事”，激情的注解是“可以失败但永不言败”，专注的注解是“正确地做事和做正确的事”，简易的注解是“创意、系统等要简易，这样才能有办法实施”。
在阿里创立初期，互联网行业处于从无到有的开创期和上升期，需要把激情、创新、开放挂在嘴边，让大家拼命向前冲；同时为了业务的长远发展和团队的稳定，又需要关注客户、质量、团队合作、效率。因此“独孤九剑”体现的是一种平衡，既有进攻又有防守。
2005年阿里组织300多名高管进行大讨论，最终将企业价值观精简为六条，这就是“六脉神剑”，分成公司、个人两个维度。这时阿里的B2B早已实现了盈利，淘宝业务也垄断了国内市场，当年商品数超过700万件，取代日本雅虎成为亚洲最大的网络购物平台。称阿里为咸鱼翻身一点也不为过，在行业中从无名之辈变得举足轻重，甚至引领行业发展，业务、团队急剧扩张，引入新的价值观有很强的紧迫性。我认为在“六脉神剑”中，最核心的点睛之笔是“拥抱变化”，这个词既是对行业的准确描述和未来发展判断，也是希望全体员工能积极应对变化。
这一版的阿里价值观一用就长达15年，不只在阿里内部深入人心，甚至给国内互联网行业也带来了深刻影响。首先，很多阿里员工出去创业，将阿里的管理方法、价值观照搬到自己的企业中。其次，阿里做了很多并购，也将价值观输出到了被并购企业中。再者，阿里对客户、合作方做了大量培训，日常也有大量交往，这也是重要的价值观传输通道。最后，阿里的成功和马云的个人魅力，也给很多其他企业带来感染，因此阿里也成了几乎与华为齐名的企业标杆，阿里的价值观于是流传得越来越广。当企业价值观成为行业的共同价值观，无疑将大大促进行业的发展。
顺便提一个小插曲，马云是出了名的能“吹”会道，他曾经在2001年跟关明生说“如果有一天见到杰克·韦尔奇，一定要谢谢他培养了这样一个得力干将，来帮助阿里巴巴提炼公司发展的价值观”。这样的“承诺”当时看来无异于痴人说梦，然而马云在2008年还真见到了杰克·韦尔奇，而且是在比尔·盖茨家一起吃饭，他还特地打电话告知关明生，自然把后者感动得一塌糊涂。马云以亲身实践证明了“平凡的人做不平凡的事”。
四、谦启观点：如何打造企业价值观？
像阿里这样的企业、马云这样的人毕竟只是少数，然而打造企业价值观绝不只是所谓成功企业的特权，而是所有企业的必选项。人生在世，需要有引导和约束自己的价值观，作为行为准则；企业生存和发展，也同样需要有这样的行为准则，只不过引导和约束的是更多的人。关于企业价值观的打造，这里提几点建议：
1.是要适合自己的企业。
企业价值观是一种“标签”，要根据企业情况进行量身定制。关明生来自通用电气，但马云认为不能将GE那套直接照搬到阿里，否则就像用飞机引擎装备拖拉机，拖拉机一定会散架。初创企业就应该采用适合初创的价值观，而不能把大企业成熟的价值观拿来就用。比如大企业管理规范已经相对成熟，未必会将“遵章守纪”写进价值观，而是强调执行、效率、规避风险；初创企业就需要先强调建章建制、遵章守纪，还没度过生存期，就不能一上来就奢谈百年企业。再比如小企业只是单体公司，组织、人员简单，价值观应该精准；而集团型企业要兼顾多个业务板块，要兼容有不同历史背景的人，价值观就要体现出柔性。
2.是要有自己的鲜明特色。
“新六脉神剑”的每句话都是“阿里土话”，都是阿里员工看了就能懂就能会心一笑的“家乡话”。企业价值观需要有企业自己的特色，不要一味追求高大上，结果一出来都是泛之又范的空话，成了离员工很遥远的大道理，成了创始人自己想要的说教，自然很难有群众基础。而且既然要有特色，就要特点鲜明。可以围绕着行业、区域、业务，也可以是创始人的个人特点或爱好，总之让人一看就印象深刻，就有想去进一步了解的意愿，这就成功了第一步。企业价值观不是追求文雅、高深，而是要通俗易懂、特点鲜明，这样才容易产生共鸣，才有生存的土壤。很多企业办公区的墙上贴满了口号、名人名言、小故事，看上去无比杂乱、不知所云，结果只能是形同虚设，只起到装饰作用。企业价值观不是外在的装饰，而是对内心的引导和敲打，要让大家有所触动。
3.是要是企业发展中的沉淀。
企业价值观不是凭空臆造出来的，可以有面向未来的内容，这也是企业未来发展的需求，但不能所有内容都不切实际。有些企业希望制定出来的价值观能够一直用下去，这只能是个美丽的愿望，很难做到，也没这必要。找几个词汇并不难，只要肯花时间就能写出丰富的内容，但就像艺术创作一样要“来源于生活”就很难了。放在企业场景中，则要“来源于企业发展”。在企业发展过程中，会遇到很多事情，有些值得弘扬，有些需要批判，有些则是不能碰的底线，企业应该将这些记录下来，发起让核心团队共同参与的讨论，将这些沉淀下来，应用到企业价值观中，并定期进行微调。这样沉淀下来的价值观，天然就是与日常工作紧密相关的，因此很容易得到大家的认同，也才能够“还原于企业发展”。
4.是要采取多种手段落地。
企业价值观不只是用来当作标语、口号，干巴巴地放在宣传册、员工手册、网站、名片上，而是要更深入地服务于业务发展、内部管理，因此需要将其转化为实际应用。这里建议几种方法：一是分解成行为规范，简单的词汇过于凝练，需要进行多角度的解读，并且最好是与企业的行为规范形成对应，不求多但一定要精，这样才能更好地连接丰富的应用场景。二是加强价值观培训，不一定要针对全员，但一定要面向刚入职者和管理者，再加上核心骨干，反复培训，通过活生生的事例让大家与价值观拉近距离。三是纳入考核，只提要求还不够，需要与考核相结合，绩效考核是考工作业绩，价值观考核则是针对行为规范，这两者应相对独立；许多企业在绩效考核中加上能力态度考核，并且都和收入挂钩，这其实很有问题；价值观考核应该自成体系，而且对不同员工应该区别对待，而不能对所有人都一概而论，这里就不引申了。
总结：阿里价值观全新升级，不只是字数变多了，内涵变得更加丰富，更重要的是来源于阿里发展过程中的沉淀。企业价值观不是玩弄文字游戏，也不是炫耀华丽的词藻，而是要有本企业的鲜明特点，要有生长的土壤，最重要的是要能够应用到实际工作中去，对员工的行为带来潜移默化的改变。文中提了四个建议，希望能帮助企业打造更适合自己的、更实用的价值观。
附上几家国内外知名企业的价值观，供参考。
【腾讯】
正直+进取+合作+创新
解释：
1、正直：
做人德为先，正直是根本；保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。
2、尽责：
负责是做好工作的第一要求；不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。
3、合作：
团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础；积极主动，视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。
4、创新：
创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念；在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。
【小米】
真诚和热爱
解释：
真诚就是踏踏实实用真材实料做品质过硬、价格厚道的产品，和粉丝做朋友，用心倾听用户需求；热爱就是聚拢一批追求极致产品的兄弟姐妹，大家做自己喜欢的事情，咬定青山不放松、千难万险不回头，享受创业乐趣。
【沃尔玛】
信仰：服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事
解释：
服务顾客：把服务顾客作为我们最重要的工作，“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。
尊重个人：尊重每位同事提出的意见,重视和认可每位同事的贡献，经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能; 以聆听员工、分享信息的方式进行沟通，使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司;对你的工作负责，保持紧迫感，互相帮助，让大家都做到这一点。
追求卓越：大胆创新，尝试新的工作方式，持续提升;为实现远大的理想竖立正面的典范; 发挥团队精神，互相帮助，寻求支持。
诚信行事：诚实，实话实说，信守诚诺;对员工、供应商及各利益相关方做到公开公正;保持客观，以沃尔玛的利益为一切决策的出发点，一切经营活动均应合法并符合公司政策的要求。
【松下】
纲领：贯彻产业人之本分，努力改善和提高社会生活，以期为世界文明的发展做贡献。
信条：进步与发展若非得益于各位职工的和睦协作，殊难实现。诸位应以至诚为旨，团结一致，致力于公司的工作。
奉行精神：产业报国之精神 光明正大之精神 团结一致之精神 奋发向上之精神 礼貌谦让之精神 改革发展之精神 服务奉献之精神
【本田】
基本理念：
1.尊重人
自立：所谓自立，即不被固有概念所束缚，任凭想象自由驰骋，基于信念自主行动，并为最终的结果负责。 平等: 所谓平等，即在认同人与人之间差异的基础上互相尊重。给予有进取心的人同等的机会，而不受其属性（国籍，性别，学历等）的影响。信任：所谓信任，源于一种信念，即相互认同，互帮互助，以更大的诚意各司其职。Honda期待所有员工均能相互信赖，共同进步。
2.三个喜悦（购买的喜悦，销售的喜悦，创造的喜悦）
购买的喜悦：Honda的产品与服务不仅要让用户感到满意，更要令其产生感动与共鸣。销售的喜悦:以优质的产品与周到的服务获得用户信赖，令从事销售，服务的员工在工作时充满自信。创造的喜悦:为使用户与经销商满意，Honda始终致力于创造超越其期待值的优质产品，用心提供更好地服务。
企业宗旨：
Honda放眼全球，竭尽全力以更合理的价格提供更优质的产品，让全球用户满意。
运营方针：
始终怀抱梦想与朝气。
尊重理论、创意与时间。
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