如何在下达指示中与员工沟通

指示和命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。指示的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作;它也是一种沟通,只是指示和命令带有组织阶层上的职权关系;它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接指示和命令剥夺了下属自我支配的原则，压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理，同时也让下属失去了参与决策的机会。

　　因此，在下达指示和命令的过程中，我们要打开沟通的渠道和大门，用正确的沟通方式使下属心情愉快地接受任务，并全力以赴的完成目标。

　　(1)正确传达命令意图——5W2H法

　　你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标。你只要注意“5W2H”的重点，就能正确地传达你的意图。

　　例如：“张小姐，请你将这份文件复印1份，于下午4点前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量，总经理要带给董事长看。”由此分析：

　　Who(执行者)——张小姐

　　What(做什么)——文件

　　How(怎么做)——注意复印质量

　　When(时间)——下午4点前

　　Where(地点)——总经理室

　　How many(工作量)——1份

　　Why(为什么)——要给董事长看

　　(2)态度和善，用词礼貌

　　就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名主管，你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如:“小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把文件送去复印一下。”要记住，一位受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。

　　(3)让下属明白工作的重要性

　　下达命令之后，不要忘记告诉下属这件工作的重要性，如：“小刘，这次市场调研很重要，它直接关系到我们公司产品投放的战略和战术，关系到新产品上市的成败。希望你能交上一份漂亮的答卷!祝你成功!”通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负他的期望。”

　　(4)共同探讨状况、提出对策

　　即使命令已经下达，下属也已经明白了他的工作重点所在，我们也已经相应的进行了授权，但也切不可就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗?”我们应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么这时候我们应该和下属一起共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案。例如：“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?”

　　(5)让部下提出疑问

　　可询问部下有什么问题及意见，如：“小王，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗?”你可采纳部下好的意见，并称赞他。例如：“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”